POPPINS GESTION — représentée par Virginie MORELLI

Version du 09/10/2026

Article 1 : Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de la société POPPINS GESTION. Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de la société POPPINS GESTION une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque ou en numéraire.

Article 1.1 : Limitation d'âge

Les formations et accompagnements de POPPINS GESTION sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Toute commande passée par une personne mineure sera annulée et remboursée.

Article 2 : Objet

Poppins Gestion propose des formations dans le domaine du secrétariat indépendant, de l'assistanat virtuel et de la création d'activité de prestation de services administratifs à ses clients. Ces formations sont réalisées à distance via une plateforme de formation en ligne et un accompagnement personnalisé. La formation a pour objectif de permettre aux apprenants de créer, structurer et développer une activité d'assistante virtuelle indépendante, en acquérant les compétences nécessaires pour définir leur offre, fixer leurs tarifs, mettre en place leur organisation professionnelle, prospecter leurs premiers clients et gérer leur activité dans le respect des obligations légales et administratives.

Article 3 : Prérequis

Savoir utiliser les outils bureautiques de base (Word, Excel, mails, PDF), naviguer sur Internet, et disposer d'un ordinateur connecté. Un test de positionnement est réalisé en amont.

Article 4 : Objectifs

La formation vise à permettre aux apprenants d'acquérir les compétences nécessaires à la création, au lancement et au développement d'une activité d'assistante virtuelle. Elle couvre notamment le positionnement professionnel, la définition d'une offre de services, la fixation de tarifs rentables, la prospection commerciale, la gestion de la relation client, l'organisation administrative ainsi que les démarches nécessaires à la création et à la gestion de l'activité.

À l'issue de ce parcours de formation, le stagiaire sera en mesure de :

• Présenter son projet professionnel

• Distinguer le périmètre légal du métier d'assistante virtuelle

• Construire un planning hebdomadaire réaliste en cohérence avec ses contraintes

• Construire un plan d'action de prospection

• Calculer un taux journalier moyen rentable

• Créer 3 offres commerciales

• Adopter une posture professionnelle

• Produire une identité visuelle

• Produire un support de présentation client (carte de visite et plaquette de présentation)

• Construire un plan d'action à 30 jours (priorité, planning)

• Connaître les différents statuts

• Créer son compte sur l'INPI et constituer un dossier des pièces justificatives

• Réaliser une action commerciale réelle et datée

Ces objectifs n'impliquent aucune obligation de résultat pour Poppins Gestion, qui s'engage exclusivement à mettre en œuvre tous les moyens pédagogiques, techniques et humains nécessaires à la réalisation de la formation et à fournir au stagiaire l'ensemble des supports, ressources et documents pédagogiques prévus dans l'offre de formation.

Article 5 : Durée

20 heures de formation à distance asynchrone, dont 2 sessions live Google Meet de 60 minutes chacune.

Article 6 : Modalités et délais d'accès

La formation est dispensée par sessions collectives, appelées « cohortes » : un groupe de stagiaires suit le même parcours de formation selon un calendrier commun, avec une date de démarrage identique pour l'ensemble du groupe. Une seule cohorte est ouverte aux inscriptions à la fois.

L'inscription à une formation proposée par Poppins Gestion est réalisée à la suite d'un entretien préalable permettant de vérifier l'adéquation entre les besoins de la future stagiaire et les objectifs de la formation. À l'issue de cet entretien, la stagiaire reçoit un bon de commande, accessible via la page de vente en ligne.

Toute demande d'inscription doit être effectuée au moyen du bon de commande prévu à cet effet. La date de démarrage de la cohorte en cours est communiquée à la stagiaire avant sa souscription (page de vente ou tout support équivalent) et confirmée dans le contrat ou la convention de formation. L'inscription devient définitive après :

• La réception du questionnaire de pré-formation & test de positionnement initial dûment complété ;

• La signature du règlement intérieur ;

• L'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;

• La signature du contrat ou de la convention de formation lorsque celle-ci est requise ;

• Le règlement du prix de la formation et la validation de la renonciation expresse prévues à l'Article 7 et à l'Article 9.

Les inscriptions à la cohorte en cours sont closes au plus tard quatorze (14) jours calendaires avant sa date de démarrage.

La formation est dispensée intégralement à distance.

Une fois l'inscription validée, le stagiaire reçoit par courrier électronique une convocation ainsi que l'ensemble des informations nécessaires au suivi de la formation, notamment :

• Les modalités d'accès à la plateforme de formation ;

• Ses identifiants personnels de connexion ;

• Les coordonnées de contact en cas de difficulté d'accès ou de suivi.

Pour accéder à la formation, le stagiaire doit se connecter à la plateforme de formation en ligne à l'adresse suivante : Lien plateforme de formation Poppins.

Les identifiants de connexion sont fournis au moment de leur souscription. Ils sont strictement personnels, confidentiels et ne peuvent être cédés, prêtés ou partagés avec un tiers.

Le stagiaire est responsable de la vérification de la compatibilité de son équipement informatique et de sa connexion Internet avec les exigences techniques nécessaires au bon déroulement de la formation.

Article 7 : Droit de rétractation 

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le stagiaire agissant en qualité de consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le stagiaire notifie sa décision par déclaration dénuée d'ambiguïté, au moyen :

• du formulaire de rétractation en ligne accessible à l'adresse suivante : https://tally.so/r/NpQ0p0 ;

• ou par email à formation@poppinsgestion.fr, ou par courrier postal adressé à POPPINS GESTION, 24 Rue de la Fille du Puisatier, 13011 Marseille, précisant l'intitulé de la formation, la date de commande, ainsi que les nom, adresse et signature (en cas de courrier) du stagiaire.

Renonciation expresse au délai de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le règlement du prix de la formation intervient au moment de la validation du bon de commande, dans les conditions prévues à l'Article 9. En conséquence, toute stagiaire doit, pour finaliser son inscription, cocher la case suivante, matérialisant sa demande expresse de commencer la formation avant l'expiration de son délai de rétractation :

☐ « Je demande expressément à commencer la formation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation une fois la formation intégralement exécutée ; en cas de rétractation en cours de formation, les sommes dues seront calculées au prorata de la formation déjà suivie (art. L. 221-25 et L. 221-28 du Code de la consommation). »

Cette case n'est jamais cochée par défaut. POPPINS GESTION conserve une preuve horodatée de cette validation (log d'inscription, email de confirmation) afin de justifier, en cas de contrôle ou de litige, du respect de ce formalisme.

À défaut de validation de cette case, l'inscription ne peut être finalisée.

Article 8 : Prix
Les prix sont indiqués en euros. Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, POPPINS GESTION n'est pas assujettie à la TVA : les prix affichés s'entendent donc nets de taxe, TVA non applicable. Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Article 9 : Paiement
Le prix de la formation est réglé au moment de la validation du bon de commande, dans les conditions prévues à l'Article 7 (renonciation expresse au délai de rétractation).

Le paiement peut être effectué en une fois ou en plusieurs fois via Stripe ou PayPal, selon l'échéancier proposé sur la page de vente. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l'intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l'art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée.

En cas de rétractation exercée conformément à l'Article 7 avant tout commencement d'exécution de la formation, les sommes versées sont intégralement remboursées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

En cas de rétractation exercée après un commencement d'exécution de la formation, les sommes dues à POPPINS GESTION sont calculées au prorata du service déjà fourni, conformément à l'Article 7. Le solde éventuel est remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.

Article 10 : Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et POPPINS GESTION, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable : le Client adressera une réclamation écrite au professionnel, selon les modalités prévues à l'Article 11.

À défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L. 612-2 du Code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L. 615-1 du Code de la consommation, à savoir :

La Société Médiation Professionnelle — Alteritae
5 rue Salvaing, 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr

Article 11 : Traitement des réclamations
Toute réclamation relative à la formation (déroulement pédagogique, accès à la plateforme, facturation, ou tout autre motif) doit être adressée par email à formation@poppinsgestion.fr (objet : [RÉCLAMATION]).

Le traitement de la réclamation s'effectue conformément à la Procédure de Traitement des Réclamations de POPPINS GESTION (Indicateur 31 du Référentiel National Qualité). POPPINS GESTION s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés et à apporter une réponse motivée dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

En l'absence de résolution amiable, le stagiaire consommateur peut recourir à la médiation prévue à l'Article 10.

Article 12 : Interruption ou abandon en cours de formation
En cas d'interruption de la formation du fait du stagiaire, pour quelque motif que ce soit (hors cas de force majeure dûment justifié), les sommes dues restent acquises à POPPINS GESTION au prorata des heures de formation effectivement dispensées ou de l'accès effectivement ouvert à la plateforme, sans préjudice des sommes déjà versées au titre des modules ou blocs de compétences déjà réalisés.

En cas d'interruption pour un motif de force majeure (au sens de l'Article 16 des présentes), ou pour un motif légitime dûment justifié (raison médicale, professionnelle majeure), le stagiaire peut solliciter :

• un report de son inscription vers une session ultérieure, dans la limite d'une durée de validité de six (6) mois à compter de la date d'interruption ;

• ou un remboursement au prorata des heures non suivies, après examen de la situation par POPPINS GESTION.

Toute demande d'interruption doit être notifiée par écrit dans les meilleurs délais.

Article 13 : Annulation ou report d'une session par l'organisme
POPPINS GESTION se réserve la possibilité d'annuler ou de reporter une session de formation, notamment en cas de nombre insuffisant d'inscrits ou d'empêchement de la formatrice.

Le stagiaire concerné en est informé dans les meilleurs délais, et au plus tard 7 jours avant la date de démarrage initialement prévue, sauf circonstance imprévisible. Il se voit alors proposer :

• soit un report vers la session suivante disponible, sans frais supplémentaires ;

• soit le remboursement intégral des sommes déjà versées, sous un délai de 14 jours à compter de la notification de l'annulation.

Aucune indemnité autre que ce remboursement ne pourra être réclamée à POPPINS GESTION à ce titre.

Article 14 : Encadrement pédagogique
La formation est animée par Virginie MORELLI, formatrice justifiant d'une expérience professionnelle dans le domaine de l'assistanat virtuel et du secrétariat indépendant, ainsi que des compétences pédagogiques nécessaires à l'accompagnement des stagiaires.

POPPINS GESTION s'engage à assurer un accompagnement personnalisé tout au long du parcours, notamment via les sessions live et le suivi des livrables mentionnés à l'Article 17.

Article 15 : Propriété intellectuelle
L'ensemble des supports pédagogiques, contenus, méthodes et outils mis à disposition dans le cadre de la formation (notamment le Grimoire 360 , les supports de cours, templates, fiches méthodes…) demeurent la propriété exclusive de POPPINS GESTION ou de ses partenaires, et est protégé au titre du droit d'auteur.

Le stagiaire bénéficie d'un droit d'usage strictement personnel et non cessible de ces contenus, pour ses besoins propres de formation. Toute reproduction, diffusion, revente, adaptation ou communication à des tiers, à titre gratuit ou onéreux, est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de POPPINS GESTION.

 L'apprenante s'engage donc  à :

→  Ne pas reproduire, distribuer ou revendre les supports sans autorisation écrite préalable

→  Ne pas partager ses accès personnels (Grimoire, Académie) avec des tiers

→  Citer Poppins Gestion si elle utilise publiquement une méthode ou un outil issu de la formation

Article 16 : Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, panne informatique majeure indépendante de la volonté des parties, grève, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée.

La partie invoquant un cas de force majeure en informe l'autre partie dans les meilleurs délais.

Article 17 : Modalités d'évaluation
Évaluation formative continue : livrable concret du Grimoire 360 à chaque bloc, évalué Acquis / Non acquis avec commentaire de la formatrice

• Évaluation sommative finale : validation des 40 compétences via les livrables du Grimoire Interactif + entretien oral de clôture lors de la session live Google Meet de fin de parcours

• Délivrance d'un certificat de réussite à l'apprenante ayant validé les critères d'évaluation

Article 18 : Accessibilité aux personnes handicapées
Toute situation de handicap sera étudiée afin d'adapter l'accompagnement. Merci de nous le signaler en amont.

Article 19 : Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par POPPINS GESTION pour gérer l'inscription, le suivi de la formation et la facturation. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, que vous pouvez exercer en écrivant à poppins.gestion@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

L'envoi de la newsletter et d'informations commerciales repose sur votre consentement, donné séparément. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent en bas de chaque e-mail.

Le détail des traitements figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 20 : Droit applicable
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

Article 21 : Informations et contact
POPPINS GESTION est le nom commercial de Virginie Morelli, entrepreneure individuelle (EI), dont l'adresse est :
POPPINS GESTION
24 Rue de la Fille du Puisatier
13011 MARSEILLE
Mail : formation@poppinsgestion.fr

Tél : 06 22 60 33 19